Política de
Privacidade

A AMENDEX respeita a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar em nosso site através de formulário de contato ou coletados automaticamente através de cookies.

Solicitamos informações pessoais básicas para enriquecer a sua experiência e promover nossos produtos, através da nossa página de Contato.

Dados coletados automaticamente pelo Google Analytics (cookies): Endereço IP, Porta Lógica de Origem, Dispositivo e Versão, Geolocalização, Registros de data e horário de ações, Telas acessadas, ID da Sessão e Cookies – que são anonimizados, ou seja, nos ajudam a compreender o tráfego do site e otimizar serviços, mas não podem ser associados ao titular.

As visitas ao site também são contadas pelo Umami, um programa de estatística que a Castelapi Tecnologia Ltda mantém para a AMENDEX em servidor no Brasil. O endereço dele, stats.castelapi.com.br, passa pela rede da Cloudflare, empresa dos Estados Unidos. O Umami não usa cookies e não guarda o endereço IP. Ele registra o endereço e o título da página vista, a data e a hora, o site de onde você veio, o navegador, o sistema, o tipo de aparelho, o tamanho da tela, o idioma e o país.

O atendimento da AMENDEX pelo WhatsApp, pelo Facebook e pelo Instagram usa o Painel de Atendimento da Castelapi Tecnologia Ltda, hospedado em servidor no Brasil. A Castelapi trata esses dados em nome da AMENDEX, como operadora, e segue as instruções dela.

Nas mensagens, o atendente virtual da AMENDEX está desligado, e quem responde é a equipe. Os áudios que você manda pelo WhatsApp, pelo Facebook ou pelo Instagram, e os que a equipe grava, são transcritos pela Groq, nos Estados Unidos, para aparecerem também em texto no painel; o texto fica guardado junto com a mensagem. A equipe pode pedir ao painel uma sugestão de resposta, a revisão de um texto ou o resumo de uma conversa, e nesses casos o trecho da conversa ou do comentário vai à Anthropic, também nos Estados Unidos.

As ligações pelo WhatsApp atendidas pela nossa equipe, e as que a equipe faz, podem ser gravadas. Durante a ligação não toca aviso de gravação, e por isso informamos aqui. Cada lado da conversa é gravado em separado. No painel, o áudio fica cifrado até ser transcrito pela OpenAI, nos Estados Unidos, e é apagado assim que a transcrição fica pronta; se ela não sair, o áudio é apagado em cerca de um dia.

Quando o atendente virtual está na ligação, quem ouve e responde é um sistema de voz da OpenAI, nos Estados Unidos, e a conversa com ele também é transcrita.

A partir da transcrição, a Anthropic, também nos Estados Unidos, faz um resumo da ligação. Usamos a transcrição e o resumo para registrar o atendimento e dar sequência ao que foi combinado. Os dois ficam guardados por 365 dias e depois são apagados automaticamente. A ficha da ligação continua no histórico, com número, data, duração, o nome que você informou e as anotações do atendimento. As cópias de segurança do painel são feitas todos os dias, ficam cifradas em servidor de fornecedor contratado, que pode ficar fora do Brasil, e são substituídas em ciclo. Do que chegou ao painel até 29 de setembro de 2026, quando ele funcionava em outro servidor, ainda há cópias antigas guardadas em outro fornecedor contratado, que também pode ficar fora do Brasil.

Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com estes dados, você pode e deve entrar em contato conosco.